نرم افزار و سخت افزار تلفن گویا

نمونه تلفن گویا

سلام

دوستان؛ جهت آشنایی با یک نمونه تلفن گویا که توسط یک شرکت سازنده سیستم های تلفن گویا راه اندازی شده است، می توانید با شماره زیر تماس بگیرید.

77626928-021

تست کنید.

ضرورت تلفن گویا

امروزه با گسترش روز افزون ارتباطات، و لزوم ارتباط مداوم با مشتری، شرکت های بسیاری رو به سوی استفاده از سیستم های تلفن گویا و اپراتور خودکار نموده اند. در گذشته اگر در کارت های ویزیت عبارات «تلفن» و «فکس» درج می شد، ولی امروزه شرکت ها به استفاده از تلفن گویا علاقه مند شده و در کارت های ویزیت این عبارات را مشاهده می کنید: «تلفن» و «تلفن گویا»

استفاده از تلفن گویا از آنجایی که یک ارتباط دو سویه (interactive) با مخاطب بر قرار می کند، هم برای مشتری مزیت محسوب شده و هم برای شرکتی که از این سرویس استفاده می کند.

مشتری با تماس با سیستم گویا می تواند تمام اطلاعاتی را که نیاز دارد بدست آورد؛ بدون اینکه طرف مقابل از بیان اطلاعات خسته شود و یا نگرانی از اینکه ساعت کار شرکت تمام شده است. اطلاعات مورد نیاز را بدست می آورد، کاتالوگ محصولات مورد نیاز  را از طریق فکس دریافت می کند و سفارش خود را از طریق همان تلفن گویا ارائه می کند.

سیستم نیز بطور هوشمند سفارش را به مدیر شرکت اطلاع داده و تضمین می نماید که این مشتری حتی در زمانی که شرکت تعطیل است نیز جذب شده و می تواند به یک مشتری بالفعل تبدیل شود. و این در حالی است که شرکت شما تعطیل است.

این سیستم علاوه بر اینکه رضایت مشتری را افزایش می دهد، می تواند باعث افزایش سود آوری شرکت نیز شود.

حتی بسیاری از شرکت ها با استفاده از این سیستم ها نمای زیبایی از شرکت خود ارائه کرده و مشتری با برخورد به این سیستم دید خوبی نسبت به آن شرکت پیدا می کند و به عبارت دیگر پرستیژ شرکت بالا رفته و باعث افزایش اعتبار می شود. چه بسا شرکت های خانگی کوچک با استفاده مناسب از این شیوه ها ارتباط خوبی با مشتریان برقرار می کنند و به سرعت مسیر سیر تعالی خود را سیر می کنند.

نسل جدید تلفن گویا

نسل جدید نرم افزار تلفن گویا چند سالی است که در بازار ایران ارائه شده و پاسخگوی بسیاری از کاربران می باشد. در گذشته سیستم های تلفن گویا تنها توسط چند شرکت با قیمت های بسیار بالا ارائه می شد. ولی اکنون این نسل جدید این خدمات را به شرکت های کوچک و حتی خانه ها کشانده است.

خصوصیت این نسل در اینست که تلفن گویا بصورت یک نرم افزار کاملا باز (برخلاف نمونه های قبل) به مشتری ارائه شده و کاربر به سادگی می تواند سیستم تلفن گویا را طراحی کرده و تغییرات لازم را در آن اعمال کند.

مزیت دیگر این نسل اینست که سازگار با تمامی مودم ها بوده بنابر این هزینه سخت افزارهای گران قیمت را به کاربر تحمیل نمی کند.

بنابر این نسل جدید تلفن گویا قدمی است در راه فراگیر کردن سیستم های تلفن گویا بطوریکه هر کسی می تواند به سادگی یک سیستم تلفن گویا راه اندازی نموده و مثل شماره فکس که در کارت خود درج می کند، از این پس شماره تلفن گویا را در کارت خود درج کند.

هزینه راه اندازی این سیستم حتی با مبالغی زیر 30 هزار تومان نیز میسر است.

هم اکنون گروه نرم افزاری طوبی با ارائه نسل جدید تلفن گویا تنها پیشگام این عرصه است که محصولات خود را با نام تجاری «تماس» به کاربران ارائه می کند.

شما می توانید نمونه این نرم افزار را با تماس با این شماره تست کنید: 77626928-021

 

مقایسه مودم و کارت تلفنی

مودم

• قیمت بسیار پایین
• در دسترس بودن
• قدرت تشخیص 90 درصدی Tone
• دارای یک خط ورودی

کارت تلفنی

مزایا

• قدرت تشخیص 99 درصدی Tone
• دارای حداقل 4 خط ورودی

معایب

• هزینه بسیار بالا (در حدود 700 هزار تومان)

نتیجه:

بسیاری از اشکالاتی که به مودم گرفته می شود اصلا وارد نیست و تولید کننده ها تنها جهت بالا بردن قیمت و افزایش سود خود این سخت افزارها را پیشنهاد می کنند. بنابر این برای بسیاری از کاربران که نیاز به امکانات حرفه ای کارت های سخت افزاری ندارند، مودم گزینه بسیار مناسبی است.

البته در مواردی که تعداد خطوط زیاد بوده و یا سیستم از حساسیت بسیار بالا برخورداد است، تنها راه حل همان کارت های تلفنی است. ولی در 80 درصد موارد مودم پاسخگوی شما خواهد بود.

مودم یا کارت تلفنی

شما در هنگام خرید یک سیستم تلفن گویا می بایست تصمیم بگیرید که از مودم استفاده کنید یا از کارت های تلفنی. تصمیم با خودتان است. می توانید هزینه زیاد کارت های تلفنی را بپردازید و یا توسط یک مودم ساده سیستم خود را راه اندازی کنید. اما من در ادامه به مقایسه این دو سخت افزار می پردازم.

مودم وسیله ارتباط میان کامپیوتر و خط تلفن است که اکثر مردم تنها جهت ارتباط با اینترنت از آن استفاده می کنند. در صورتیکه کارایی های بسیار بیشتری دارد. این قطعه با قیمتی حدود 10 الی 15 هزار تومان (البته نوع اینترنال) قابل تهیه است. مودم ها دارای انواع مختلفی هستند. بعنوان مثال:

Data Modem: که تنها می تواند به ارسال و دریافت اطلاعات را انجام دهد.

Data/Fax Modem: که علاوه بر ارسال و دریافت اطلاعات می توانند ارسال و دریافت فکس  نیز انجام دهند.

Data/Fax/Voice Modem: این مودم ها علاوه بر نوع های قبلی قابلیت ارسال و دریافت صدا بصورت آنالوگ را نیز دارا می باشند.

Data/Fax/Voice/Speakerphopne Modem: این مودم ها کامل ترین نوع مودم بوده که علاوه بر دارا بودن تمام امکانات انواع قبلی می توانند بصورت همزمان هم صدا را انتقال داده و هم صدا را دریافت کنند. این مزیت برای زمانی استفاد می شود که می خواهید از کامپیوتر جهت صحبت با تماس گیرنده استفاده کنید.

کارت های تلفنی که توسط تعدادی از تولید کنندگان همانند Dialogic و Dongin تولید می شود جهت ارتباط کامپیوتر با خط تلفن و تنها برای کاربردهای تلفن گویا طراحی شده است. این کارت ها حداقل دارای 4 خط ورودی بوده و قیمت پایه آنها معمولا از 400 هزار تومان شروع می شود. کارت های تلفنی علاوه بر اینکه امکانات خاص تلفن گویا را دارا می باشند ولی مشکلاتی نیز دارند که در ادامه توضیح خواهم داد.

سخت افزار مورد نیاز

سیستم هایی که توسط کامپیوتر کنترل می شوند، نیاز به یک سخت افزار جهت ارتباط با خط تلفن دارند. سخت افزارهای ارتباطی مختلفی توسط شرکت های مختلف برای این منظور استفاده می شود. بعضی از شرکت ها از سخت افزارهایی که خود طراحی کرده اند استفاده می کنند. ولی بعضی دیگر نیز از سخت افزارهای موجود استفاده می کنند. سخت افزارهای موجود عبارتند از:

 

• مودم
• کارت های تلفنی

مودم همان وسیله ارتباطی میان کامپیوتر و خط تلفن است که اکثر کامپیوتر ها برای متصل شدن به اینترنت از آن استفاده می کنند. قیمت مودم ها بسیار ارزان در حدود 10 الی 15 هزار تومان می باشد.

کارت های تلفنی شامل سخت افزارهایی است که شرکت های مختلف مثل Dialogic و Dongin برای ارتباط کامپیوتر با تلفن ساخته اند و بعنوان مودم شناخته نمی شوند. این کارت ها با قیمت های بسیار بالا حدود حداقل 400 هزار تومان عرضه می شود.

بعضی از شرکت ها محصولات خود را طوری طراحی می کنند که تنها توسط این کارت ها اجرا شوند ولی بعضی شرکت های دیگر همانند گروه نرم افزاری طوبی محصول تلفن گویا ی خود را با استفاده از مودم راه اندازی می نمایند تا هزینه های سنگین به کاربر وارد نیاید.

بحث در مورد مقایسه مودم و کارت های تلفنی را به آینده موکول می نماییم.

با کامپیوتر یا بدون کامپیوتر

کلا برای راه اندازی یک سیستم تلفنی اعم از منشی تلفنی تا یک سیستم تلفن گویا ی حرفه ای، نیازمند سخت افزار هایی می باشیم که از لحاظ نیاز به کامپیوتر به 2 نوع تقسیم می شوند:

 

سیستم های مستقل از کامپیوتر

این سیستم ها بصورت یک سخت افزار مستقل عمل کرده و یک خط تلفن به این سیستم متصل می شود. کلیه عملیات های مورد نیاز توسط این سخت افزار انجام می شود و تنظیمات نیز درون آن ذخیره می شود.

بعنوان مثال می توان به دستگاه های تلفن پاناسونیک اشاره کرد که بصورت مستقل اقدام به دریافت پیام می نمایند. بعضی از سیستم های تلفن گویا و حتی اپراتور خودکار نیز ممکن است توسط این شیوه راه اندازی شوند.

 

سیستم های نیازمند کامپیوتر

در این شیوه، سخت افزار ارتباطی توسط یک کامپیوتر کنترل می شود و کلیه تنظیمات توسط نرم افزاری که برای این منظور طراحی شده است، انجام می پذیرد. اکثر سیستم های تلفن گویا نیز از این شیوه بهره می برند.

 

مقایسه

 بسیاری از افراد در مورد انتخاب نوع سیستم تلفن گویا دچار شک و تردید می شوند و برای هر نوع نیز مزایایی را نیز برای خود در نظر می گیرند و نسبت به آن اقدام به تهیه تلفن گویا می کنند.

دلایلی که برای استفاده از سیستم های مستقل از کامپیوتر بیان می کنند معمولا شامل این موارد است:

• عدم نیاز به یک دستگاه کامپیوتر و کاهش هزینه.
• کاهش برق مصرفی به علت عدم استفاده از کامپیوتر.
• کاهش استهلاک کامپیوتر به علت روشن ماندن مداوم.
• ترس از روشن نگه داشتن کامپیوتر.

اما این موارد که به ذهن بسیاری از کاربران خطور می کند، در بسیاری از موارد منطقی نبوده و تنها یک تفکر در مورد تلفن گویا می باشد که در ادامه توضیحات بیشتر را خواهم داد.

ادامه مطلب

معرفی اپراتور خودکار

اپراتور خودکار یا Call Center یا مرکز تلفن عبارتست از سیستمی که تماس گیرنده را پس از یک راهنمایی برای ارتباط با داخلی مورد نظر و پس از دریافت درخواست وی، به داخلی مورد نظر وی متصل می کند. اپراتور خودکار تفاوت های زیادی با تلفن گویا دارد، ولی بطور اشتباه در اصطلاح عامیانه به آن تلفن گویا می گویند.

اپراتور خودکار از 2 بخش تشکیل می شود، بخش نرم افزاری و بخش سخت افزاری. بخش نرم افزاری، وظیفه کنترل فعالیت ها را به عهده دارد و بخش سخت افزاری ارتباط تماس گیرنده با سیستم سانترال داخلی و نرم افزار را به عهده دارد.

معرفی تلفن گویا

تلفن گویا عبارتست از سیستمی که بصورت 2 طرفه (interactive) به تلفن ها پاسخ می گوید. به عبارت دیگر نسبت به درخواست کاربر حساس بوده و با تشخیص نیاز او پاسخ مورد نیاز را به وی می دهد. این سیستم می تواند از پخش یک پیام متناسب با درخواست کاربر گرفته تا اعلام موجودی حساب، پس از دریافت شماره حساب و یا گرفتن یک عدد، پردازش آن و بازگرداندن نتیجه آن به تماس گیرنده متغیر باشد. اما تمامی این موارد نمونه های یک سیستم 2 سویه هستند که تماس گیرنده می تواند تا رسیدن به نتیجه مورد نظر با سیستم تعامل داشته باشد.

نمونه های یک سیستم تلفن گویا:

• تلفن بانک 
• سیستم معرفی محصولات
• سیستم های اطلاع رسانی
• سیستم اعلام نمرات
• سیستم رزرو وقت
• سیستم دریافت کد فعال سازی نرم افزار
• و...

معرفی منشی تلفنی

منشی تلفنی عبارتست از یک سیستم نرم افزاری یا سخت افزاری (مثل گوشی های پاناسونیک منشی دار) که در هنگامی که کسی قادر به پاسخگویی به تماس نباشد، پیام تماس گیرنده را ضبط کرده و یا یک پیام ثابت را برای وی پخش می کند. البته ممکن است سیستم های منشی تلفنی امکانات دیگری نیز به همراه داشته باشند؛ ولی در هر صورت بصورت یک ارتباط یک سویه عمل کرده و کاربر نمی تواند با آن تعامل داشته باشد.

امکانات دیگری ممکن است سیستم های منشی تلفنی به همراه داشته باشند: مثل امکان شنیدن پیام های ضبط شده از تلفنی دیگر و...

به وبلاگ من خوش آمدید.

بنام خدا

با سلام

من سعی دارم در این وبلاگم نسبت به تخصصی که در زمینه سیستم ها و نرم افزار های منشی تلفنی، تلفن گویا و اپراتور خودکار دارم، به توضیح در مورد این سیستم ها بپردازم.

امیدوارم مطالب این سایت راهگشای شما باشد.

صفحات وبلاگ

مطالب اخیر

لینکستان